Fazemos todas as nossas peças com carinho. Nós realmente esperamos que você ame seu pedido, porém se por algum motivo sua peça não fique da forma que você esperou podemos realizar a troca ou devolução <3
As trocas e devoluções deverão ser feitas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Os itens devolvidos não devem ser utilizados, estar as etiquetas afixada a peça e ser acompanhado dos demais elementos que o acompanhem, inclusive brinde, para serem elegíveis para análise.Os artigos usados, danificados, sujos ou de alguma forma alterados poderão ser rejeitados e devolvidos ao cliente.
Não serão aceitas devoluções ou trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as disposições anteriores.
Entre em contato
Como solicitar sua troca ou devolução
Caso queira solicitar uma troca ou devolução entre em contato imediatamente via e-mail nos informando se desejo, clique aqui e você será direcionado ao nosso serviço de atendimento.
Informe seu nome, o número do seu pedido, a peça que deseja trocar ou devolver e assinale se seu desejo se refere a troca ou devolução. Entraremos em contato com você em até 1 dia útil com mais instruções.
Por favor observe o seguinte:
- O pedido deverá ser postado dentro da data informada no email.
- Não podemos aceitar itens fora do prazo de devoluções ou trocas.
- Não cobrimos frete de itens em promoção ou descontos especiais.
Se precisar de ajuda com seu pedido, envie um e-mail para contato@sisiliacollection.com para obter atendimento.
Trocas
Como funciona as trocas?
O sistema de troca realizado na sisilia é através de voucher. Assim que seu pedido chegar realizaremos a análise da peça e caso aprovado te enviaremos o valor da peça para que você possa utilizar no nosso site.
Como utilizar seu voucher?
Para utilizar seu cupom de desconto, realize sua compra normalmente e na hora de fechar seu carrinho basta inserir seu voucher no check-out do site. Seu pedido será enviado com frete gratuito via Pac (exceto em caso de promoções). Caso deseje o envio em sedex um novo frete será cobrado.
Caso deseje uma segunda troca todos os valores referentes ao frete serão cobrados.
Devoluções
Quando posso solicitar a devolução?
Quando seu pedido estiver no mesmo estado enviado e no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para iniciar o processo acesse nossa aba entre em contato.
Não podemos realizar a devolução se seu item já passou pelo processo de troca ou estar em desacordo com as disposições anteriores.
Avaliação
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-la sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Solicitamos o prazo de 7 dias corridos para análise das condições do produto.
Restituição dos valores
Quando aplicável, o reembolso do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito ou em caso de pagamento em boleto/pix realizaremos uma transferência. Você poderá visualizar essa transação na fatura seguinte ou do segundo mês consecutivo ao recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, dependendo da data de vencimento da sua fatura.
Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto. Para qualquer outra dúvida, entre em contato conosco.
